手機(jī)不離手、眼睛不離屏幕的時代已經(jīng)到來，無線網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ罟ぷ鞑豢苫蛉钡囊徊糠郑又W(wǎng)絡(luò)購物對消費者消費行為的影響以及大數(shù)據(jù)和人工智能的蓬勃發(fā)展等因素，當(dāng)下商超企業(yè)的經(jīng)營模式正在逐漸改變。
尤其近幾年受疫情影響，實體商超能深切地體會到線下不好做，線上做不好的窘境。面對稀少客流以及大型企業(yè)雄厚資金支持的競爭壓力，越來越多的連鎖超市、夫妻店、經(jīng)銷商等傳統(tǒng)零售商損失慘重。因此，對于傳統(tǒng)商超來說，轉(zhuǎn)型創(chuàng)新將成為未來發(fā)展重要的一步。
融合是渠道發(fā)展的趨勢。隨著傳統(tǒng)商業(yè)模式的拓展和不斷更新，實體零售和傳統(tǒng)電商都需要變革，都要將線上渠道和線下渠道相結(jié)合。例如，實體商超開展社區(qū)團(tuán)購，照搬線下的模式顯然很難行得通。線上商品在保證價格優(yōu)勢的同時，還需要保證商品的質(zhì)量、品牌及影響力。倘若將線上線下兩者的優(yōu)勢結(jié)合起來，就能夠更好地實現(xiàn)顧客所需的優(yōu)質(zhì)和便利。且實體商超本身門店規(guī)模較大，實體店存在也更容易得到顧客信任，可以當(dāng)做線上電商自提點，同時，將自己的會員用戶進(jìn)行深度轉(zhuǎn)化，增強(qiáng)顧客黏性。
對于實體商超來說，重視渠道是當(dāng)下經(jīng)營的重中之重，同時，也要更好發(fā)揮出實體店的優(yōu)勢——服務(wù)。在做好線下顧客管理的同時，要利用社交網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，定制化服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)顧客的滿意度和忠誠度，提升消費體驗，從而實現(xiàn)向運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費習(xí)慣，預(yù)測消費趨勢，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)的智慧零售轉(zhuǎn)型發(fā)展。
（法務(wù)部 國成功）
