眾所周知，豐華商城是濰坊小家電批發(fā)最大的源頭市場(chǎng)，各種品牌小家電的批發(fā)總代在這里逐漸匯聚，集聚效應(yīng)吸引了大量客戶群，同時(shí)也使得競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。作為后進(jìn)的“晚輩”，超人電器商行另辟蹊徑站穩(wěn)腳跟，并在顧客心目中迅速樹(shù)立起良好的形
象，其中的奧秘又是什么呢？
不一樣的客戶。相對(duì)于豐華商城動(dòng)輒二十幾年歷史的老店來(lái)說(shuō)，超人電器商行算是個(gè)后進(jìn)的“晚輩”，于2012年正式入駐。彼時(shí)小家電市場(chǎng)火爆，零售、批發(fā)都是賺錢的好渠道，客戶主要是零售顧客與周邊縣市區(qū)的小家電商戶。然而，商行王老板卻沒(méi)有盲目跟風(fēng)縣市區(qū)批發(fā)的形式，他堅(jiān)持對(duì)自己的客戶做出明確挑選：合作方不僅實(shí)力強(qiáng)而且信譽(yù)要好，除了這條其它的免談。在對(duì)客戶做了調(diào)查篩選之后，最后決定拿下知名品牌的商超渠道濰坊總代理，為幾家大型商超供貨。近幾年，人們對(duì)小電器價(jià)格敏感度下降，對(duì)質(zhì)量的追求使更多的消費(fèi)者選擇到商超購(gòu)物，周邊縣市區(qū)很多小家電商家被迫退出市場(chǎng)，王老板的生意卻能在市場(chǎng)沖擊中保持穩(wěn)定。
不一樣的選品。走進(jìn)超人電器商行，各種小電器按品牌排列得整整齊齊，一眼望去，全是小家電前線品牌：松下、超人、飛利浦、飛科……在網(wǎng)紅產(chǎn)品當(dāng)?shù)?，宣傳鋪天蓋地的時(shí)候，王老板對(duì)于產(chǎn)品卻有著不一樣的堅(jiān)持：堅(jiān)持做品牌，堅(jiān)決做中高端。事實(shí)證明王老板的這個(gè)選擇是極為明智的，隨著人們對(duì)于品牌的信任度逐年提升，雜牌山寨成為市場(chǎng)上人人喊打的“過(guò)街老鼠”，品牌成為顧客購(gòu)買的前提。王老板還拋棄固有思維，從“供貨商”變成“拿貨商”，考察商超小家電品牌，從那些經(jīng)過(guò)沉淀、銷售穩(wěn)定、業(yè)績(jī)亮眼的品牌中，挑選了“喜樂(lè)”等品牌進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展。
不一樣的服務(wù)。近年來(lái)，“網(wǎng)購(gòu)”變成人們的消費(fèi)趨勢(shì)，足不出戶即可享方便、快捷的購(gòu)物體驗(yàn)。但享受便捷的同時(shí)也面臨著一系列煩惱，比如見(jiàn)不到實(shí)物、售后問(wèn)題等等。王老板思索之后，不是強(qiáng)行介入沒(méi)有涉足過(guò)的電商直播等銷售形式，而是擴(kuò)大實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，給顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，致力于讓顧客有更好的體驗(yàn)。為此，他不厭其煩地為顧客解說(shuō)，根據(jù)顧客的特點(diǎn)推薦合適的商品，對(duì)老年顧客還貼心地做到“包教包會(huì)”；平時(shí)嚴(yán)格按照售后標(biāo)準(zhǔn)，在保修期內(nèi)無(wú)條件進(jìn)行服務(wù)，出了保修期的也會(huì)盡力協(xié)調(diào)解決。購(gòu)物無(wú)憂的附加服務(wù)，再加上品牌產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，王老板基本做到了無(wú)服務(wù)糾紛，建立起良好的業(yè)務(wù)人脈和消費(fèi)關(guān)系。
說(shuō)起新年打算，王老板堅(jiān)定做品牌的信心不動(dòng)搖，重新裝修了店鋪，大力支持商城建設(shè)名品店的規(guī)劃，他笑著說(shuō)：“還是那句話，做就做不一樣！”
（本報(bào)記者）
