美國(guó)心理學(xué)家麥格雷戈提出了X理論：?jiǎn)T工是厭惡工作的，他們會(huì)想盡一切辦法來(lái)逃避工作，盡可能地選擇最偷懶的方式來(lái)完成任務(wù)。他們對(duì)于公司的未來(lái)漠不關(guān)心，不愿意主動(dòng)承擔(dān)起任何責(zé)任（也就是中國(guó)古代的性惡論）。因此，有些公司以X理論為藍(lán)本，提出了“胡蘿卜加大棒”的方式，制定了類似這樣的規(guī)則：上班玩手機(jī)，罰款50元；上班時(shí)聊天，寫檢討；不按時(shí)上班，扣除月考勤獎(jiǎng)金。然而，偷偷摸摸玩手機(jī)，悄悄地聊天，一不小心睡過(guò)頭的員工，反而變得更多了。
為什么呢？心理學(xué)家曾經(jīng)做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)：家長(zhǎng)在上班時(shí)，將小孩放在日托中心。因?yàn)榉N種原因，某些家長(zhǎng)在接小孩的時(shí)候遲到了。而日托中心的處理辦法是：對(duì)這些家長(zhǎng)進(jìn)行罰款。結(jié)果，遲到的家長(zhǎng)更多了。這里面的原因很容易理解：家長(zhǎng)遲到了，他們本來(lái)內(nèi)心還有內(nèi)疚之情，這種內(nèi)疚之情會(huì)減少他下次遲到的可能性。但是一旦實(shí)施了罰款措施，家長(zhǎng)的內(nèi)心活動(dòng)就改變了：“反正已經(jīng)交了錢，遲到就遲到了唄。”
當(dāng)一個(gè)人犯錯(cuò)后，他必然需要找到一個(gè)糾正錯(cuò)誤的手段。這里，日托中心就和奉行X理論的公司一樣，認(rèn)為懲罰就能讓家長(zhǎng)守規(guī)矩。這種方式，只能讓本來(lái)?yè)碛袃?nèi)疚之情（內(nèi)部糾正）的家長(zhǎng)，變成了靠罰款（外部糾正）來(lái)糾正錯(cuò)誤。而正是這種外部糾正，讓家長(zhǎng)放棄了自我檢討的機(jī)會(huì)。“那么，我們停止采用懲罰，靠員工的自覺(jué)來(lái)促進(jìn)員工按時(shí)上班。”剛才那個(gè)日托中心，和你的想法一樣。罰款措施執(zhí)行幾周后，日托中心取消了遲到罰款。那么，家長(zhǎng)會(huì)因此重新感到內(nèi)疚么？不會(huì)！實(shí)際上，取消了罰款后，遲到的家長(zhǎng)數(shù)量再一次增加了。這是因?yàn)?，日托中心之前就將家長(zhǎng)定義成為符合X理論的人，那么，家長(zhǎng)們也潛移默化地將自己定義這樣的人，即使之后再想要改變態(tài)度也變得非常困難。所以，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，如果在一開(kāi)始就按照“懶惰”“推卸責(zé)任”的方式定義員工，那么員工也會(huì)逐漸將真的變成定義中的樣子。
想要管理好員工，我們需要讓員工產(chǎn)生自我激勵(lì)，可以采用下面四種方式：提升與擴(kuò)大業(yè)務(wù)平臺(tái)，不斷提升和滿足員工期望；提升成就感，沒(méi)有成就感的工作是無(wú)法長(zhǎng)期忍受的；提升金錢獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工覺(jué)得自己有能力有面子。
（豐華文庫(kù)）
