作為商超的一員，我們聽到的最多的就是服務(wù)，為客戶服務(wù)！
4月6日，我們有幸考察了川南公司。通過公司的講解，讓我們了解到了這些年公司為什么發(fā)展得這么快，懂得了什么是服務(wù)、怎樣讓客戶真正體會(huì)到什么是服務(wù)！
1、以始為終——以目標(biāo)來看待現(xiàn)在做的每一件事。
2、凡事早動(dòng)——早思考、早準(zhǔn)備、早行動(dòng)，工作越來越主動(dòng)！
3、過程目標(biāo)——結(jié)果由過程構(gòu)成，分階段、分步驟，不斷地達(dá)成階段目標(biāo)，結(jié)果終可實(shí)現(xiàn)。
4、量化到人——分工負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，計(jì)劃量化到人。
5、行大于言——少說多做。說是開支票，做則是兌現(xiàn)。
6、溝通復(fù)述——重復(fù)一邊別人說的，保證溝通的準(zhǔn)確性。
7、談事勿人——喜歡背后說別人是非者，其本身就是是非。
8、運(yùn)用工具——工具能彌補(bǔ)能力不足，要善用工具，不要排斥。
9、現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)——發(fā)現(xiàn)問題，馬上解決！
10、交叉復(fù)核——人無完人，你認(rèn)為沒問題，實(shí)則是看不到問題。
11、記錄分析——好記性不如爛筆頭，記關(guān)鍵詞、不清楚的、沒弄懂的、自己不認(rèn)同的觀點(diǎn)。
12、事不隔夜——日清日畢，事情不要積累，明天有明天的事。
13、定時(shí)報(bào)告——及時(shí)反饋，及時(shí)報(bào)告，減少不必要的麻煩。
14、正向反饋——對(duì)于托付或安排的事情，要及時(shí)反饋意見，完成或沒完成、或建議。
15、思維導(dǎo)圖——全面看問題，抓住關(guān)鍵點(diǎn)。
上面的這些，說到底，始終是圍繞著服務(wù)二字進(jìn)行的。譬如，經(jīng)銷商很看重的一點(diǎn)就是廠家對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的核銷。在川南公司的系統(tǒng)里明確寫明：什么時(shí)間需要給哪些代理商核銷多大金額的什么項(xiàng)目費(fèi)用，已經(jīng)審核到什么部門哪位負(fù)責(zé)人，這些信息不會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的更換而消失，從而讓代理商消除后顧之憂！
這幾年，營采中心在團(tuán)購方面有所突破，換個(gè)角度考慮問題，在服務(wù)上做到了想客戶所想，站在客戶的角度考慮問題。
今后我們的服務(wù)會(huì)做得更好！
?。I采中心 葉剛）
