3月伊始，“兩個環(huán)境”優(yōu)化工作在公司各部之間如火如荼地展開。打造更優(yōu)更美軟硬環(huán)境，是我公司優(yōu)化營商環(huán)境、推動提質增效的重要途徑，截至目前來看各部門對此項工作的開展已初見成效。6月13日本報記者就如何進一步優(yōu)化“兩個環(huán)境”，采訪了保障板塊執(zhí)行經(jīng)理蔡治德。
蔡經(jīng)理談到，“兩個環(huán)境”優(yōu)化不僅要做到硬環(huán)境更優(yōu)，更要對內提升員工整體素質，對外樹立良好企業(yè)形象，這是“兩個環(huán)境”部署的核心。公司“兩個環(huán)境”優(yōu)化部署下發(fā)之后，保障板塊隨即召開全體會議進行宣讀學習，并于四月初成立環(huán)境治理小組，蔡經(jīng)理擔任組長，各位部門負責人擔任組員。他說，只有先知道干什么才知道怎么干，先把部署內容理解吃透，才能貫徹執(zhí)行；負責人身體力行、做好表率，才能引導員工正確的工作方向。
保障板塊即刻在硬環(huán)境方面整改、監(jiān)督到位。整改內容不僅包括各公共區(qū)域，在所負責的車棚、廁所、走廊等衛(wèi)生區(qū)進行無死角整改，還包括辦公區(qū)域、個人形象，做到辦公環(huán)境整潔，形象統(tǒng)一。整改范圍不只是本板塊的硬件環(huán)境，還協(xié)助公司進行市場板塊商城改造、經(jīng)營板塊冷庫建設等。尤其是商城改造時，從最開始的立項調研到報價比價，再到合同談判、材料把控，以及施工監(jiān)督等，保障板塊克服人手少、各項工程工期交錯等難題，與市場板塊共同完成了商城改造的任務，商城面貌煥然一新，公司整體形象得到提升。
在軟環(huán)境方面，保障板塊歷來以極強的團隊凝聚力與極高的團隊素質獲得合作伙伴及公司同事的稱贊。蔡經(jīng)理說，此次借“兩個環(huán)境”治理部署，保障板塊對軟環(huán)境優(yōu)化工作進行系統(tǒng)梳理：一是引導員工相互理解、相互幫助、團隊協(xié)作。每周一準時進行例會通報整個板塊工作進度及個人工作內容交流，“這樣使每個人都是各項工作任務的知情者、執(zhí)行者、督促者，擰成一股繩，為團隊目標而努力”。萬事利開業(yè)時，保障板塊一共16人，除后勤保障兩人外，全員參與到開業(yè)籌備工作中，工作地點在西庫的徐永健經(jīng)理也加入進來，并積極為萬事利經(jīng)營建言獻策。這樣也使同事們相互了解工作的內容，理解別人工作的辛苦，主動幫助別的同事完成任務。二是在板塊大力倡導干事創(chuàng)業(yè)、愛崗敬業(yè)的實干精神，把更多的精力放在鉆研工作上。萬事利新業(yè)態(tài)引進之后，所有人都是毫無經(jīng)驗，摸著石頭過河，萬事利經(jīng)營部的吉星竹與營采中心的嵇寧寧，每天下班后總結各種類型顧客進店率、購買率等，率先對顧客進行精準分類，并在第二天的實際銷售中進行驗證改進。三是對外提升服務水平，包括方式方法、合作態(tài)度等。一方面是站在顧客的角度提供體驗式服務。在前段時間開展的體驗式營銷中，營采中心組織客戶參觀體驗原生態(tài)產(chǎn)品的環(huán)境品質，通過顧客的親自感受，滿足其了解產(chǎn)品安全健康方面內容的需要；另一方面提高自我要求，用服務抓住顧客。同事汪芝權，雖然已經(jīng)是四十多歲的人了，但在配送公司自有品牌“秀峪”大桶水時，很多小推車到不了的樓上或其他地方，他手提兩大桶水健步如飛，做到及時送水到家，而且主動幫助顧客解決一些生活小問題，與顧客關系融洽，很多顧客也主動給他介紹新客戶。
記者還了解到，目前保障板塊由于劃撥部分人員進行新業(yè)態(tài)經(jīng)營等原因，目前人員不是很充足，但卻沒有一個人抱怨過，公司布置的工作任務都會按時保質地完成，甚至是超額完成任務。究其原因，正如蔡經(jīng)理所說：“兩個環(huán)境建設關鍵在于形成一股干事創(chuàng)業(yè)的正能量，正能量的團隊擁有無限的潛力，只要心往一處想，勁往一處使，沒有什么困難是克服不了的。”
（本報記者 傅季紅 鐘熇琰）
