工作中的溝通，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把工作中的信息、思想或情感在工作群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。隨著時(shí)代的變化，溝通在企業(yè)管理之中的地位愈加凸顯，企業(yè)管理的本質(zhì)和核心是溝通，管理是企業(yè)組織的生命線(xiàn)，溝通則儼然成為了企業(yè)機(jī)體的“血管”，想要保證機(jī)體的良性循環(huán)，必須保持順暢的溝通，以此來(lái)給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分。同時(shí)，溝通還能架起個(gè)人與組織間的橋梁。通過(guò)溝通，企業(yè)的共同目的為每個(gè)個(gè)體所知曉；個(gè)體之間通過(guò)協(xié)作，共同達(dá)成組織目標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中，溝通如果有效，企業(yè)上下會(huì)迅速得到準(zhǔn)確有用的信息，使各組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)向著目標(biāo)前進(jìn)；反之有可能花費(fèi)了大量時(shí)間，而得到的只是一些模糊甚至錯(cuò)誤的信息，使得企業(yè)在運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程中相互掣肘，消耗大量人力、資源，反而得不到好的結(jié)果。
有效的溝通可以使員工準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，避免發(fā)生不必要的矛盾。當(dāng)企業(yè)作出決策時(shí)，需要有效的溝通為之鋪墊才能使決策得以落實(shí)。溝通不僅僅局限于把決策的內(nèi)容準(zhǔn)確傳達(dá)到位，更要把對(duì)決策的理解，決策生成的背景、影響和深意傳達(dá)到位，使公司成員對(duì)決策達(dá)成共識(shí)，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無(wú)誤地按照決策執(zhí)行，避免因?yàn)閷?duì)決策的曲解而造成執(zhí)行失誤。一個(gè)企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通。信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。同樣的信息可能由于接收人的不同、傳遞的時(shí)機(jī)和背景不同產(chǎn)生不同的效果。信息的過(guò)濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀(guān)因素決定的，是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結(jié)果。由于對(duì)信息感知存在差異性，就需要進(jìn)行有效的溝通來(lái)彌補(bǔ)這種差異性，以減小由于人的主觀(guān)因素而造成的時(shí)間、金錢(qián)上的損失。因此準(zhǔn)確的信息溝通無(wú)疑會(huì)提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的環(huán)節(jié)，以最簡(jiǎn)潔、最直接的方式取得理想的工作效果。
有效的溝通可以隨時(shí)反饋前沿信息、調(diào)整決策，是從表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的有益手段。從講求實(shí)效的角度，企業(yè)處理問(wèn)題時(shí)會(huì)從實(shí)際出發(fā)，然而在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)管理中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，如果單純地從事物的表面現(xiàn)象來(lái)解決問(wèn)題，不深入了解情況，接觸問(wèn)題本質(zhì)，可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性的損失。當(dāng)出現(xiàn)了新的情況，就需要及時(shí)溝通，以此反饋給決策部門(mén)，適時(shí)地調(diào)整決策，個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與群體之間、群體與群體之間開(kāi)展積極、公開(kāi)的溝通，從多角度看待一個(gè)問(wèn)題，那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧、未雨綢繆。在許多問(wèn)題還未發(fā)生時(shí)，管理者就從表象上看到、聽(tīng)到、感覺(jué)到，經(jīng)過(guò)研究分析，把一些不利于企業(yè)穩(wěn)定的因素扼殺掉。企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營(yíng)里的問(wèn)題中前進(jìn)的，企業(yè)中問(wèn)題的解決是通過(guò)企業(yè)中有效的溝通實(shí)現(xiàn)的。
有效的溝通可以激勵(lì)企業(yè)員工，有利于形成積極向上的工作氛圍和健康的企業(yè)文化。從馬斯洛的需求理論出發(fā)，每個(gè)人都希望得到別人的尊重、社會(huì)的認(rèn)可和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。在工作過(guò)程中，優(yōu)秀的管理者需要滿(mǎn)足員工的精神需求，通過(guò)有效的溝通影響甚至改變員工對(duì)工作、生活的態(tài)度。把那些視工作為負(fù)擔(dān)，對(duì)工作三心二意的員工轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)工作非常投入，工作中積極主動(dòng)，表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。對(duì)于企業(yè)中的不同群體，管理者要適當(dāng)?shù)貏澐?，采取不同的溝通方式。比如?duì)新員工，管理者要注意多用鼓勵(lì)和認(rèn)可的溝通方式激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性，在合適的時(shí)機(jī)讓他們獨(dú)立承擔(dān)重要工作，并且保持溝通，隨時(shí)給予力所能及的幫助；對(duì)于資歷深的老同志，管理者應(yīng)高給予充分的尊重，與他們經(jīng)常溝通，發(fā)揮他們的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，做好傳幫帶工作，讓優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)得以傳承。
眾人同心，其利斷金。通過(guò)有效的溝通，企業(yè)的機(jī)體之間擰成一股繩，勁往一處使，才能讓企業(yè)高質(zhì)量地、健康長(zhǎng)效地發(fā)展。
（商城經(jīng)營(yíng)部 張賽）
