趕上休班陪媽媽去了某樂(lè)園游玩。媽媽第一次來(lái)，什么都覺(jué)得很新鮮。經(jīng)過(guò)游樂(lè)場(chǎng)時(shí)，看到了旋轉(zhuǎn)木馬，我想媽媽從來(lái)沒(méi)有玩過(guò)這個(gè)，陪媽媽玩一次吧。服務(wù)人員說(shuō)必須要辦卡才可以玩，卡里的錢(qián)可以隨時(shí)退。辦卡時(shí)服務(wù)人員說(shuō)辦卡有充多少錢(qián)贈(zèng)多少的活動(dòng)。但事后去退款，服務(wù)人員卻說(shuō)卡里的錢(qián)退不了。我當(dāng)時(shí)一愣，不是說(shuō)可以退嗎？服務(wù)人員說(shuō)這種贈(zèng)送的卡都不退，大家都知道。我很生氣，覺(jué)得受騙了，很不開(kāi)心，本來(lái)高興的游園敗興而歸。
作為一名從事服務(wù)行業(yè)的人員，對(duì)于這件事，我思緒良多。哪怕當(dāng)時(shí)服務(wù)人員只是簡(jiǎn)單提醒一句，這種贈(zèng)送的卡是不能退的，退錢(qián)的卡是另一種卡，也不會(huì)造成這種誤會(huì)。這就要求服務(wù)行業(yè)的人員在工作時(shí)多些耐心，不能因?yàn)楣ぷ髑宦傻刂貜?fù)就降低對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求，要時(shí)刻按規(guī)定辦事，應(yīng)該做到的必須做到，讓顧客放心消費(fèi)。同時(shí)，更要細(xì)心，對(duì)顧客的需求多做了解、多想辦法，從實(shí)際出發(fā)為顧客排憂解難。就像這次事件，不要自己心里明白，就覺(jué)得顧客都明白，要從顧客的角度出發(fā)思考問(wèn)題。唯有這樣，才能提供更好的服務(wù)，才能吸引更多顧客，才能不斷推動(dòng)企業(yè)健康長(zhǎng)期發(fā)展。
（信校店 戴紅玉）
