淺談企業(yè)流程管理
一個(gè)有流程的企業(yè)不一定是好企業(yè)，但一個(gè)沒有流程的企業(yè)肯定不是好企業(yè)；但凡成功的企業(yè)其背后流程與標(biāo)準(zhǔn)的制定必定是科學(xué)、高效的。對(duì)我們企業(yè)而言，流程管理就是要根據(jù)自身情況不斷優(yōu)化流程體系，與公司強(qiáng)調(diào)的實(shí)現(xiàn)“突破中的突破”，鞏固“基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)”并行不悖。
流程管理在工作中的意義
流程管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理的有效工具，企業(yè)通過實(shí)施流程管理，把日常工作交給規(guī)范的流程處理，通過授權(quán)機(jī)制解放自己的頭腦，騰出更多的時(shí)間思考企業(yè)的發(fā)展，處理危機(jī)，抓住商機(jī)。流程成熟后，不管業(yè)務(wù)如何橫向發(fā)展，完全可以拿來復(fù)制，實(shí)現(xiàn)管理統(tǒng)一；同時(shí)通過流程管理讓員工懂得企業(yè)的具體事務(wù)工作分別由誰做、怎么做以及如何做得標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、一目了然。由于職責(zé)清楚、責(zé)任分明，減少部門間的推諉扯皮，將大大提高工作效率，進(jìn)一步提升企業(yè)的競爭力。
企業(yè)的流程應(yīng)該由誰來制定
很顯然，不切實(shí)際情況的流程制度，只能是紙上談兵；真正切實(shí)有效可操作的流程，是集體的智慧，能得到使用人及管理者的認(rèn)可，并對(duì)工作起到控制作用。一般由運(yùn)營部門、管理部門、財(cái)務(wù)部、人力資源部、審計(jì)部等有選擇地參與制定，多角度、多層次，經(jīng)得起推敲直至沒有爭議，從而固化下來，能使流程像掛了多把瑣的一條線一樣，一直走下去，卻又是多個(gè)環(huán)節(jié)互相牽制的。
流程是一個(gè)不斷優(yōu)化的過程
隨著工作的不斷推進(jìn)，形勢(shì)的不斷發(fā)展，原有的流程已不能再適應(yīng)公司的發(fā)展，會(huì)有漏洞或者是有的環(huán)節(jié)成為多余。這就需要對(duì)現(xiàn)有工作流程進(jìn)行梳理、完善。流程優(yōu)化不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做事，不斷完善的業(yè)務(wù)流程是高效工作的保證，能更好地提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)。
好的流程得益于好的執(zhí)行
流程的良好執(zhí)行取決于參與人的自覺性及領(lǐng)導(dǎo)管理的尺度。人是流程中最善變因素，領(lǐng)導(dǎo)人在其中起著重要的表率作用。當(dāng)然，執(zhí)行流程過程中一些客觀因素會(huì)造成流程脫節(jié)，也會(huì)影響企業(yè)的工作效率。所以減少人為因素，不折不扣地執(zhí)行，跟上檢查體制，才能確保流程真正發(fā)揮作用。
（審計(jì)部 劉志凌）
