加強(qiáng)四個(gè)能力建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)提質(zhì)增效
提質(zhì)增效是公司去年經(jīng)營(yíng)工作的核心，也是今年經(jīng)營(yíng)的基本要求。對(duì)2016年經(jīng)營(yíng)工作，公司提出四點(diǎn)要求：增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)活力、突出便民服務(wù)、提高專業(yè)能力、做出特色水平。這“四個(gè)能力”四位一體，有著嚴(yán)密的邏輯關(guān)系，做好“四個(gè)能力”建設(shè)對(duì)經(jīng)營(yíng)工作具有革故鼎新的意義。
增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)活力一靠政策，二靠系統(tǒng)，三靠創(chuàng)新。經(jīng)營(yíng)活力首先來(lái)自創(chuàng)造活力的政策，最重要的是分配政策。團(tuán)隊(duì)擰成一股繩是執(zhí)行的基礎(chǔ)，而分配是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)，財(cái)散人聚講的就是這個(gè)道理。如果沒(méi)有合適的分配政策做支撐，獎(jiǎng)罰不夠分明，或者大鍋飯，經(jīng)營(yíng)活力就難以驅(qū)動(dòng)。系統(tǒng)支持是經(jīng)營(yíng)活力的又一保障。系統(tǒng)不僅是部門分設(shè)與上級(jí)協(xié)調(diào)，更體現(xiàn)了一種平等互動(dòng)、高效精準(zhǔn)的執(zhí)行，也體現(xiàn)了一種健康積極的工作氛圍。高水平的后臺(tái)支持顯得尤為重要，否則就會(huì)出現(xiàn)前線出了問(wèn)題，而后臺(tái)拖后腿或掣肘的問(wèn)題，導(dǎo)致一線經(jīng)營(yíng)縮手縮腳束手無(wú)策，最終是經(jīng)營(yíng)極其低效。經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新是經(jīng)營(yíng)活力的體現(xiàn)，代表著高水準(zhǔn)把握市場(chǎng)與企業(yè)資源的綜合實(shí)力。特別需要的是系統(tǒng)思維和戰(zhàn)略性的創(chuàng)新，而非一點(diǎn)一處細(xì)枝末節(jié)的改良。創(chuàng)新的前提是寬松的政策環(huán)境、完備的系統(tǒng)支撐，以此為基礎(chǔ)創(chuàng)新才應(yīng)運(yùn)而生，否則，創(chuàng)新就是一句空話。
突出便民服務(wù)更明確地指明經(jīng)營(yíng)的使命，經(jīng)營(yíng)一直行進(jìn)在為客戶服務(wù)的路上，這一點(diǎn)千古不易。方便、精準(zhǔn)、高效是服務(wù)的基本要求，參與性、體驗(yàn)性、情感性是服務(wù)增值與創(chuàng)新的有效途徑。方便服務(wù)必須在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所位置、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、停車、進(jìn)餐、環(huán)境、投訴、綜合需求等方面考慮，缺一不可；精準(zhǔn)服務(wù)必須對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)不同消費(fèi)層次的消費(fèi)者提供精確到位的服務(wù)，特別是對(duì)享受型的客戶提供超出一般經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的服務(wù)，這需要經(jīng)營(yíng)者具備超越其他經(jīng)營(yíng)者的資源整合能力；高效服務(wù)除了提供基本網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力、基本運(yùn)輸工具外，還應(yīng)具備應(yīng)對(duì)高強(qiáng)度或新富階層快速服務(wù)的能力。在當(dāng)前形勢(shì)下，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)社會(huì)化也是經(jīng)營(yíng)者需要考量和抉擇的重點(diǎn)工作，用社會(huì)大服務(wù)的理念統(tǒng)領(lǐng)社會(huì)大經(jīng)營(yíng)，借助社會(huì)的力量而不單是企業(yè)自己的力量做強(qiáng)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者要具備分享的胸懷，把利潤(rùn)攤薄讓每一位經(jīng)營(yíng)的參與者都能得到實(shí)惠，如此，服務(wù)才會(huì)變成自動(dòng)自發(fā)的企業(yè)行為，也才能在共同參與中得到創(chuàng)新，從而促進(jìn)經(jīng)營(yíng)提質(zhì)增效。
提高專業(yè)能力就是讓更專業(yè)的人做更專業(yè)的事。我們歷來(lái)倡導(dǎo)專業(yè)的人做專業(yè)的事，但經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)十分嚴(yán)峻，由不得我們“先找個(gè)人頂上去再說(shuō)”。經(jīng)營(yíng)和服務(wù)專業(yè)化要求我們必須找到更專業(yè)更強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)軍人物，由他帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略，將經(jīng)營(yíng)專業(yè)化、品牌管理專業(yè)化、營(yíng)銷專業(yè)化、采購(gòu)專業(yè)化等目標(biāo)落到實(shí)處，真正把各個(gè)業(yè)態(tài)推進(jìn)到前所未有的水平。專業(yè)的人做專業(yè)的事，非專業(yè)的人做不了專業(yè)的事，所以要引進(jìn)各類不同層級(jí)的經(jīng)營(yíng)人才，既換血又換腦。一句話，經(jīng)營(yíng)是企業(yè)主干，經(jīng)營(yíng)專業(yè)化需要懂市場(chǎng)、懂產(chǎn)品、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，讓他們?cè)谄髽I(yè)發(fā)展起來(lái)，也讓企業(yè)在他們參與中發(fā)展起來(lái)。落實(shí)經(jīng)營(yíng)專業(yè)化，還需要在加大各項(xiàng)固定資產(chǎn)投入的基礎(chǔ)上，延伸配套鏈條，讓企業(yè)合作方安心入駐?，F(xiàn)階段，除了做好儲(chǔ)存、專場(chǎng)、結(jié)算、投訴等基本服務(wù)，依靠電子商務(wù)平臺(tái)做強(qiáng)品牌也是企業(yè)應(yīng)落地的問(wèn)題。品牌意識(shí)是經(jīng)營(yíng)者須臾不得丟失的基本素質(zhì)，沒(méi)有品牌意識(shí)的經(jīng)營(yíng)者要做好經(jīng)營(yíng)工作是不可思議的，一是企業(yè)自有品牌無(wú)法維護(hù)，二是難有誠(chéng)意和能力維護(hù)好合作方的品牌。
做出特色水平，一方面要求經(jīng)營(yíng)者具有獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)思路、經(jīng)營(yíng)模式，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作保持差異化市場(chǎng)定位；另一方面要求經(jīng)營(yíng)者個(gè)人具有理性市場(chǎng)運(yùn)作理念前提下的鮮明個(gè)性，確保經(jīng)營(yíng)工作個(gè)性化發(fā)展。沒(méi)有鮮明個(gè)性的人不會(huì)是稱職的經(jīng)營(yíng)者，人云亦云的經(jīng)營(yíng)者只能導(dǎo)致企業(yè)變成市場(chǎng)跟隨者。作為合格的經(jīng)營(yíng)者，知道自己該怎么走，而不需要?jiǎng)e人指手畫腳；知道充分尊重團(tuán)隊(duì)成員并充分發(fā)揮成員狼性精神，有能力把一群羊變成一群狼，而不是相反。而要做出水平，最需要的是嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，在質(zhì)量問(wèn)題上獎(jiǎng)罰分明，敢于壯士斷腕，敢于自曝家丑，絕不手軟，毫不含糊，而不是嘴上一套實(shí)際一套，人前一套人后一套，自暴自棄，自毀長(zhǎng)城。作為對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)任的經(jīng)營(yíng)者，在發(fā)覺(jué)自己無(wú)力擔(dān)當(dāng)經(jīng)營(yíng)重任的時(shí)候，還要有做伯樂(lè)的氣魄胸襟，甘于按計(jì)劃培養(yǎng)下屬，讓更合適的人代替自己。
“四個(gè)能力”建設(shè)是新一年考核經(jīng)營(yíng)成敗的核心指標(biāo)，是激發(fā)經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵式創(chuàng)新與提質(zhì)增效的助推器。業(yè)績(jī)見(jiàn)證歷史，執(zhí)行寫就未來(lái)，讓我們立即行動(dòng)起來(lái)！
（安全督查服務(wù)室 彭剛）
