近日，應山東景芝酒業(yè)股份有限公司邀請，公司一行人前去實地參觀考察，先后參觀了酒文化展覽中心、洞藏酒展覽中心、景芝酒之城、景芝酒業(yè)廠區(qū)等地。一路下來，本人既加深了對該公司了解，又不禁對其經(jīng)營管理之道心生仰慕。能否借此“東風”促進公司經(jīng)營管理，略指一二，望各位評鑒。
注重服務品質(zhì)，以服務贏得顧客青睞。打造優(yōu)質(zhì)的服務是零售業(yè)的根本，景芝酒業(yè)非常注重特色產(chǎn)品的服務。洞藏酒展覽中心借天然石坑而建，依地勢而造，恒溫恒濕的調(diào)控力保酒品愈久彌香，個人藏酒給予密碼設置安全有保障，三年內(nèi)提供免費藏酒服務，藏酒隨時因個人所需提取，如此人性化的設置真正打造一種安全、安心、專業(yè)的服務項目。同時，景芝酒業(yè)非常注重服務細節(jié)，細微之處顯真情，細微之處展地底蘊，每一處考察地點，都配備形象氣質(zhì)俱佳的專業(yè)導游進行細致講解，對參觀者提出的問題進行耐心解答。考察過程中，本人注意到每逢上下臺階的時候，導游都會溫馨提醒一句：請您注意腳下。每一處考察地點，環(huán)境均干凈整潔，且空氣中都飄散著濃郁的酒香，就連洗手間內(nèi)也不例外。
注重文化植入，增加產(chǎn)品附加值。酒的品質(zhì)是生產(chǎn)廠家關注的重點，但同質(zhì)化競爭如此激烈的當下，白酒市場的競爭更是如此。針對酒品質(zhì)的宣傳是其賣點之一，但是與酒相關文化的植入，無疑會使酒的宣傳效果更上一層樓。從酒文化展覽中心到景芝酒之城，都對中國酒文化、酒瓶文化以及釀酒文化進行了分門別類且趣味橫生的詳盡展示。其中在齊魯酒地還建造了一處“青龍古陶瓷博物館”，對我國歷朝歷代具有時代特色的典型陶器瓷器進行了實物集中展示，這是與酒相關文化的延伸，更是企業(yè)實力與企業(yè)文化的展示。
注重客戶體驗，展企業(yè)風采，樹企業(yè)形象?？疾靾F一行也深入景芝酒業(yè)廠區(qū)進行參觀，導游對于企業(yè)工藝流程的把控、企業(yè)標準的執(zhí)行、企業(yè)文化的打造等方面進行了著重講解。對廠區(qū)一路參觀下來，我們看到了從酒曲制造、酒的蒸餾發(fā)酵到流水線形式酒的灌裝、包裝等環(huán)節(jié)，無不對其緊跟時代步伐、發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的企業(yè)理念感到認同，對其純糧釀造、注重酒品質(zhì)的企業(yè)價值觀極其認可。
走出去是一種學習，取他人之長補己之短，助公司前行。無論個人還是企業(yè)，都要永懷一顆學習之心。走出去更是一種鞭策，知己知彼，唯有勇往直前方可不傾不倒，愿這次景芝之行能尋找到開啟企業(yè)通往精致之門的鑰匙。
（總經(jīng)理辦公室 鄧坤）
