□文/民生店服務(wù)臺(tái) 劉靜
時(shí)間如流水，沒(méi)想到自己在服務(wù)臺(tái)工作即將一年之久，這期間我經(jīng)歷了以前所沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的，一生都受益匪淺。
服務(wù)臺(tái)工作雖然沒(méi)有賣(mài)場(chǎng)那么累，也沒(méi)有驗(yàn)收處技術(shù)含量那么高，但是要求卻不低，它是整個(gè)超市的“臉面”。所以，在服務(wù)臺(tái)必須嚴(yán)格約束自己的言談舉止。再就是像開(kāi)具發(fā)票、發(fā)放贈(zèng)品、受理客訴、廣播服務(wù)等等都要嚴(yán)格規(guī)范。例如開(kāi)具發(fā)票，它不只是按照規(guī)章制度去執(zhí)行，還要求我們?cè)谒枷肷献月?，?yán)格要求自己；發(fā)放贈(zèng)品上絕不能有絲毫馬虎；受理客訴時(shí)必須要有足夠的耐心和良好的態(tài)度；廣播服務(wù)不僅要求普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)而且更要有感情。因此，每個(gè)人在接受服務(wù)臺(tái)這項(xiàng)工作時(shí)都要進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)。
自己剛來(lái)到服務(wù)臺(tái)的時(shí)候，多少有點(diǎn)年少輕狂，覺(jué)得什么也都不過(guò)如此，沒(méi)什么難的。開(kāi)始跟顧客交流時(shí)都是那么刻板、生硬，播音就像念課文，存包的時(shí)候經(jīng)常會(huì)與顧客產(chǎn)生摩擦，而且從不認(rèn)為是自己的錯(cuò)誤！于是我就在思考，到底是什么讓我迷失了？為什么這份看似并不難做的工作到我這里就卡住了？我終于徹悟，因?yàn)樽约簺](méi)有真正融入工作中，沒(méi)有把每位顧客當(dāng)作自己的親人一樣去接待，沒(méi)有在犯錯(cuò)的初期去審視自己的缺點(diǎn)。
以后的日子里，干每一件事我都會(huì)用心去做。播音的時(shí)候，把自己當(dāng)成是幼兒園老師，富有感情地用顧客聽(tīng)著既舒服又柔和的語(yǔ)速去播，終于找到了感覺(jué)。同時(shí)，經(jīng)常去別的商場(chǎng)聽(tīng)人家播音，向人家學(xué)習(xí)，聽(tīng)到播得不好的也知道缺點(diǎn)在哪里。跟顧客交流的時(shí)候，我會(huì)把他們當(dāng)成是自己的親人，他們生氣的時(shí)候我會(huì)體諒他們，心平氣和地聽(tīng)他們傾訴……有了這些經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)人只有不斷地審視自己，才會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷成長(zhǎng)。
