“細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切”，的確，在競爭日益激烈的今天，要想在社會中取得一席之地，服務態(tài)度就是其中的關(guān)鍵因素。
對一個超市來說，服務態(tài)度顯得尤為重要。員工以熱情、周到的服務、禮貌的用語去面對顧客時，收獲到的不只是超市銷售量的增加，更重要的是顧客對超市的滿意及認可，這體現(xiàn)的是一種潛在效益和價值。
作為超市的員工，每天我們面對不同的顧客，接觸不同的人群，面對他們的不同需求，雖然不能做到十全十美，但是，大家都用心在工作、在服務，盡最大力量滿足每一個顧客，讓他們選購到稱心如意的商品。就拿這次搶購食用鹽來說吧，面對擁擠無序的人群，面對大家的焦急和迫切，我們的員工并沒因此而慌亂。當一些年紀大的顧客找不到售鹽的地方時，同事們會小心翼翼地攙扶他們到指定地點依次購買；當一些顧客因長時間等待而發(fā)牢騷時，我們的員工會走過去，善意而又平和地勸說他們耐心等待；當擁擠的人群莫名地插隊而鬧翻時，我們會用熱情的微笑和禮貌的態(tài)度讓他們安靜下來，排隊等候。最后，顧客購買到了他們需要的商品，而我們也覺得很欣慰，因為顧客滿意了。
主動熱情、耐心周到、文明禮貌、尊重顧客，這簡單的十六個字，我們將用心去理解，用行動去體現(xiàn)。小超市，大服務，顧客的滿意和認可，是我們不變的追求。
（民生店 胡鵬）
