關(guān)于一線員工管理的幾點思考
2017-11-14
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零售業(yè)競爭越來越激烈，形式也從比規(guī)模、比設(shè)備逐漸轉(zhuǎn)變成比綜合實力比品牌，但最重要的一點應(yīng)該是人才的競爭，人才是最核心的競爭力。而人才除了核心團隊，一線員工作為零售企業(yè)最重要的資源也應(yīng)該得到重視，只有員工的服務(wù)水平提高，才能更好地為顧客服務(wù)。我認為在管理中可從以下幾個方面著手：
1、讓員工有危機感。當(dāng)人在充滿危機感的時候，才能把自己的潛力充分發(fā)揮出來，最大限度地“動用”自己。我們有些員工的現(xiàn)狀是疲沓懈怠，當(dāng)一天和尚撞一天鐘。我覺得可以從加強考核入手，每月進行一次考核，把考核落實到每個人身上；考核結(jié)束后，賞罰分明，能者上，平者讓，庸者退，讓人人都有危機感，時刻提醒自己在工作上求進步。
2、注重員工知識貯備。知識改變命運，具有豐富的知識貯備，才有可能轉(zhuǎn)化為能力。超市的營業(yè)員需要學(xué)習(xí)的知識太多太多，很多人卻以沒有時間為借口，不去學(xué)習(xí)新的知識，無法應(yīng)對日新月異的變化。作為一名營業(yè)員，如果能夠讓顧客接受商品1%的使用價值，99%的附加價值，那才算是優(yōu)秀的營業(yè)員，而好多人對商品的附加價值沒有認真研究，把重點完全放在商品的使用價值上。所以，在鼓勵員工努力學(xué)習(xí)新知識的同時，我們也要加強這方面的培訓(xùn)，雙管齊下，以期達到良好的效果。
3、養(yǎng)成正確的工作態(tài)度。“三百六十行，行行出狀元”，干一行愛一行，無論在哪個行業(yè)，只要自己選擇了去做，就一定堅持下去，把它做到最好，付出總有回報。我們有些員工目空一切，整天想著干些驚天動地的大事業(yè)，豈不知“一屋不掃，何以掃天下”？如果最基礎(chǔ)、最簡單的工作都做不好，怎么去做大事！隨著社會價值多元化的發(fā)展，各種誘惑越來越多，有些人在誘惑面前不堪一擊，隨波逐流，可是當(dāng)他走了很長的一段路，身心疲憊時，回頭一看又回到了原點，浪費了多少青春年華，最后“竹籃子打水一場空”。如果一開始就堅持做一件事，那么你收獲的不僅僅是物質(zhì)的財富，更重要的是精神的財富，你的人生品位不覺間就提升了。
我們要關(guān)注一線員工，關(guān)心他們的生活和工作，提高員工滿意度和忠誠度，這樣他們才能在工作中充分發(fā)揮積極性，提升服務(wù)水平，為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展提供源動力。
（連鎖超市 國成功）
