踏實(shí)誠信文化的出發(fā)點(diǎn)落腳點(diǎn)
2017-12-04
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“誠者天之道也”，信者人之道也。誠信是一個國家、一個社會最基本的道德，誠信也是企業(yè)經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)落腳點(diǎn)，是檢驗(yàn)企業(yè)的最高道德標(biāo)準(zhǔn)。如果不講誠信，企業(yè)就失去了出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，也就失去了存在的價值與意義。換言之，誠信就是支撐企業(yè)成長發(fā)展的那“一團(tuán)正氣”“一團(tuán)和氣”“一團(tuán)生氣”。
可是，誠信決不是掛在嘴邊的口號，談?wù)\信也不能止步于企業(yè)文化的形式與平臺：形式只是企業(yè)文化的樣子和結(jié)構(gòu)，平臺只是企業(yè)文化借由存在的載體。誠信作為企業(yè)上層建筑，從來只能在其出發(fā)點(diǎn)出發(fā)，在其落腳點(diǎn)落腳，并且“踏石留印、抓鐵有痕”地在經(jīng)營工作中落地奠基。那么企業(yè)誠信文化的出發(fā)點(diǎn)是什么？肯定是滿足“人民日益增長的美好生活需要”，而不是企業(yè)盈利（盈利只是副產(chǎn)品，而非目的）。堅定不移地滿足人民對美好生活的追求就是企業(yè)最高的道德。不言而喻，企業(yè)誠信文化的落腳點(diǎn)就是不斷滿足人民對美好生活的當(dāng)前需求并創(chuàng)造潛在的更大的需求。換言之，離開產(chǎn)品、服務(wù)與環(huán)境談?wù)\信，一切都是虛妄的；只有產(chǎn)品、服務(wù)與環(huán)境品質(zhì)過硬，企業(yè)“一團(tuán)正氣”才賴以形成，內(nèi)部運(yùn)行才“一團(tuán)和氣”，而“一團(tuán)生氣”才盎然顯現(xiàn)于社會前面。
踏實(shí)誠信文化出發(fā)點(diǎn)落腳點(diǎn)，做講道德、有社會責(zé)任的企業(yè)，就必須首先把產(chǎn)品挺在前頭，經(jīng)得起社會檢驗(yàn)。企業(yè)是為社會創(chuàng)造價值（剩余價值和公共價值）的，如果企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)不高、缺乏特點(diǎn)、面貌陳舊、更迭遲緩，即做不到高品質(zhì)、高新鮮感、高吸引力和適度更迭，那么企業(yè)就是不首先從消費(fèi)者利益和需要出發(fā)，而是從惰性和僵化出發(fā)，就是不講社會公德，勢必被社會拋棄。任何一個企業(yè)體量和平臺都是有限的，戰(zhàn)略都是穩(wěn)定的，但是市場需求是無限的、多變的，在有限的體量、能力范圍內(nèi)最大限度順勢而為、適應(yīng)與滿足無限的市場需求就會為企業(yè)帶來自我加壓、自我發(fā)展的巨大動能和機(jī)會；如果一味強(qiáng)調(diào)自身的局限而罔顧市場需求，無論如何都掩蓋不了、經(jīng)營保守、機(jī)制缺陷和思維混亂、落地不足的基本事實(shí)。
踏實(shí)誠信文化出發(fā)點(diǎn)落腳點(diǎn)，做講道德、有社會責(zé)任的企業(yè)，要把服務(wù)挺在前頭，經(jīng)得起社會評判。規(guī)范的服務(wù)是有序經(jīng)營的反映。高質(zhì)量的服務(wù)需要公平的制度執(zhí)行和開放包容、機(jī)制活躍的經(jīng)營氛圍反映出來。這就需要企業(yè)對窗口人員的高投入——只有高投入才有高產(chǎn)出；較低投入必然導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降、服務(wù)秩序混亂、服務(wù)內(nèi)容空泛。作為產(chǎn)品經(jīng)營的關(guān)鍵推手，提高服務(wù)質(zhì)量、增加服務(wù)內(nèi)容、為客戶提供超值服務(wù)，是支撐企業(yè)將誠信文化落地、真正以人為本把事業(yè)做強(qiáng)的命根子。人是將產(chǎn)品變成生產(chǎn)力的核心一環(huán)，重視人發(fā)展人、給人以出路和希望，是服務(wù)升級的必由之路；人力資源的低端投入、粗放管理勢必把企業(yè)拖入低端、低效、渙散的境地。
踏實(shí)誠信文化出發(fā)點(diǎn)落腳點(diǎn)，做講道德、有社會責(zé)任的企業(yè)，必須把環(huán)境挺在前頭，經(jīng)得起社會體驗(yàn)。潔凈有序的環(huán)境是經(jīng)營的保障，高起點(diǎn)的策劃、建設(shè)、維護(hù)、檢查是確保環(huán)境高質(zhì)量的必須條件。眼界的局限，思想的保守，機(jī)制的僵化，決策的偏頗，執(zhí)行的隨意，都是導(dǎo)致環(huán)境質(zhì)量下降的基本因素。如果說服務(wù)是產(chǎn)品的“主觀大包裝”，那么環(huán)境就是產(chǎn)品的“客觀大包裝”。作為客戶的第一感受，環(huán)境是企業(yè)形象與能力的“沉默宣示”。保持經(jīng)營環(huán)境高品質(zhì)，必須圍繞外觀結(jié)構(gòu)的厚重大氣、科學(xué)合理以及細(xì)節(jié)和形象的無可挑剔做文章，為社會創(chuàng)造一種品質(zhì)高尚、安全可靠、內(nèi)涵豐厚、創(chuàng)新變化的消費(fèi)環(huán)境，是企業(yè)講道德、講責(zé)任的重要體現(xiàn)。重視環(huán)境質(zhì)量建設(shè)，不僅是重視民生和對人的尊重，也是國家“五位一體”戰(zhàn)略重要一環(huán)，對環(huán)境現(xiàn)狀的漠視必然帶來發(fā)展之虞。
踏實(shí)誠信文化出發(fā)點(diǎn)落腳點(diǎn)，做講道德、有社會責(zé)任的企業(yè)，必須為經(jīng)營開拓創(chuàng)新大膽背書。facebook扎克伯格說，一個變化如此快的世界里，你最大的風(fēng)險就是不冒風(fēng)險。經(jīng)營是需要開拓的，開拓是有風(fēng)險的，但風(fēng)險之中才是有出路的；有了出路，企業(yè)就能在發(fā)展中不斷克服困難、解決問題，脫困自救、活力再現(xiàn)，四平八穩(wěn)僵化自守只能死路一條。要勇于否定既往一切經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)為穩(wěn)妥有效的做法，勇于橫向比較找差距找思路，勇于向不可預(yù)測的未來尋理念問出路，敢于嘗試前無古人的事。只有不敢想的事，沒有不敢做的事；敢冒風(fēng)險、敢想敢干，注定是企業(yè)促進(jìn)誠信文化落地，助推企業(yè)氣機(jī)暢行不息、實(shí)現(xiàn)蛻變發(fā)展的唯一選擇。
十九大報告指出，我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，正處在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長動力的攻關(guān)期。踏實(shí)誠信文化的出發(fā)點(diǎn)落腳點(diǎn)，圍繞產(chǎn)品、服務(wù)與環(huán)境三個基本點(diǎn)，開創(chuàng)性地把產(chǎn)品品質(zhì)、結(jié)構(gòu)至少做到中高端、多元化，把服務(wù)做到客戶基本滿意和喜出望外，把環(huán)境質(zhì)量做到厚重大氣和無可挑剔；同時找到開拓經(jīng)營與風(fēng)險調(diào)控的平衡點(diǎn)，為企業(yè)探索適合創(chuàng)新發(fā)展的新動能。這不僅是企業(yè)誠信文化落地的使命，更是企業(yè)講求社會道德、落實(shí)社會責(zé)任、實(shí)現(xiàn)企業(yè)品質(zhì)效益型發(fā)展的緊迫任務(wù)。 （人力資源部 彭剛）
